Hủy

Trung tâm hỗ trợ

Danh sách hàng cấm?

Theo quy định của nhà nước US Express tuân thủ cấm nhập khẩu các loại sản phẩm mà bạn có thể tham khảo thêm dưới đây:

- Ngoại tệ, giấy tờ có giá trị bằng tiền;

- Rượu, bia;

- Thuốc lá điếu, thuốc lá điện tử và các dạng thuốc lá thành phẩm khác, shisha;

- Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;

- Các chất ma túy;

- Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;

- Đèn trời;

- Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương  tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;

- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

- Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;

- Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;

- Hóa chất độc; Tiền chất;

- Động thực vật, giống cây trồng;

- Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng  chất độc hại vượt  quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

- Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được  sử dụng tại Việt Nam;

- Các loại trang thiết bị y tế chưa được  phép sử dụng tại Việt Nam;

- Các loại mỹ phẩm y tế chưa  được công bố  với  cơ quan có thẩm quyền;

- Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ);

- Những vật phẩm có nguồn gốc phi pháp, hoặc có nguồn gốc không rõ ràng mà không chứng minh được nguồn gốc thì sẽ bị cơ quan chức năng tịch thu và không được bồi thường         

Hàng prime là gì?

Hàng Prime là gì?

Hàng Prime là gói dịch vụ nâng cấp dành cho thành viên của Amazon với nhiều ưu đãi hấp dẫn như: miễn phí vận chuyển nội địa Mỹ, thời gian giao hàng nhanh hơn, giảm giá theo từng mặt hàng cụ thể.

Tất cả hàng hóa trên US Express đều là hàng prime và được đảm bảo bởi Amazon đúng không?

Nếu bạn tìm kiếm sản phẩm trên website usexpress.vn thì sản phẩm đều là hàng prime và được đảm bảo bởi Amazon, nhưng nếu trong trường hợp bạn tự tìm kiếm trên Amazon và điền link vào trang Web của US Express thì điều đó không được đảm bảo. Khi đó Bạn cần xem kỹ thông tin về nhà cũng cấp để đảm bảo chất lượng nguồn hàng.

US Express chỉ mua hàng được trên Amazon?

US Express chỉ mua hàng được trên Amazon?

US Express là nền tảng hỗ trợ người Việt có thể mua sản phẩm từ các trang thương mại điện tử từ Mỹ, bắt đầu với Amazon. Trong thời gian tới, US Express sẽ mở rộng thêm các nền tảng khác và sẽ liên kết với các trang thương mại điện tử khác trên toàn thế giới như COSTCO, BESTBUY, SEPHORA, LACOSTE…

US Express ngoài dịch vụ mua hộ có thực hiện vận chuyển hàng hộ không?

Ngoài dịch vụ mua hộ hiện tại US Express cũng đang hướng đến các dịch vụ bổ trợ khác như vận chuyển hàng hộ từ Mỹ về Việt Nam, vận chuyển hàng từ Việt Nam qua Mỹ….

Mua hàng trên Amazon làm thế nào để đảm bảo?

Amazon là khu thương mại lớn bậc nhất trên thế giới với đầy đủ các loại mặt hàng đa dạng, để mua hàng trên Amazon đảm bảo chất lượng sản phẩm bạn cần quan tâm tới yếu tố:

  • Đối tượng bán hàng trên Amazon:

- Đối với những hàng hóa do chính Amazon bán và phân phối ( Ship from and Sold by Amazon) thì chất lượng luôn đảm bảo.

- Đối với hàng hóa không được bán trực tiếp bởi Amazon nhưng được đặt (kí gửi ) trong kho hàng của Amazon thì chất lượng cũng tương đương đã được Amazon kiểm duyệt nên bạn có thể yên tâm. Bạn sẽ bắt gặp thông tin của đối tượng người bán này như sau : Sold by …..Fulfilled by Amazon

Đối với những mặt hàng do người bán tự do -Shipfrom and sold by XXX-thì khách hàng nên cẩn trọng. Lưu ý từ những đặc điểm về hàng hóa cũng như những đánh giá- Comment và các đợt bình chọn- Rating xem có tích cực không. Để tiến hành lựa chọn cho đúng đắn.

​​​​​​​

  • Ngoài nhà cung cấp tỉ lệ rating cũng như comment của khách hàng đã từng sử dụng cũng là một điểm mà bạn nên lưu ý khi lựa chọn đặt hàng. Các sản phẩm có tỉ lệ rating cao và lượng comment tốt nhiều sẽ đảm bảo chất lượng hơn.

Làm thế nào để biết sản phẩm Tôi mua là của Amazon?

Làm thế nào để biết sản phẩm Tôi mua là của Amazon?

Khi bạn đặt hàng qua trang Web của US Express hoặc paste link sản phẩm của Amazon lên trang web của US Express hàng của bạn sẽ đều được mua trực tiếp từ Amazon. Khi hàng được chuyển tới tay bạn, trên mỗi thùng hàng đều có dán label do chính Amazon phát hành

Thông tin label bị mờ có ảnh hưởng gì không?

Khi bạn đặt hàng qua website usexpress.vn, sản phẩm đều là hàng chính hãng được đặt từ Amazon. Trong quá trình vận chuyển có thể label dán trên thùng sẽ bị mờ thông số, tuy nhiên bạn yên tâm, điều này không ảnh hưởng gì đến chất lượng hàng hóa bên trong

Khi nhận được hàng, Tôi nhìn vào đâu để biết được đảm bảo là món hàng đó được mua từ AMZ

Sản phẩm bạn mua từ Amazon sẽ được Amazon đóng gói và chuyển tới kho của US Express, trên hộp sản phẩm của bạn sẽ có label của Amazon dán kèm

Tại sao tôi mua hàng Mỹ nhưng lại “Made in China”?

Hàng Mỹ là hàng được mua từ  Mỹ và nhập khẩu từ Mỹ về Việt Nam, điều này khác với hàng “Made in USA” (hàng sản xuất từ Mỹ). Đa phần các loại hàng hóa được bày bán tại Mỹ đều là các sản phẩm "Made in China", "Made in Bangladesh", "Made in Mexico", "Made in Thailand" hoặc được sản xuất từ một số nước Nam Mỹ và châu Á khác. Hàng Mỹ "Made in China" chính là các mặt hàng của các thương hiệu Mỹ (kể cả những nhãn hàng hàng lớn như iPhone, Samsung, Uniqo, Zara, H&M, Mango, Adidas, Espirit...) và được sản xuất bởi các công ty gia công đặt tại nước Trung Quốc. Nói một cách dễ hiểu là Thương hiệu vẫn chính hãng của Mỹ nhưng nhà máy lại được đặt ở nước khác mà thôi tuy nhiên công nghệ và quy trình sản xuất vẫn chính hãng Mỹ. Sở dĩ các công ty, tập đoàn tại Mỹ luôn lựa chọn phương pháp này để giải quyết bài toán nhân công. Dù hàng hóa được sản xuất tại một nước thứ 3 nào thì vẫn phải tuân thủ nghiêm ngặt quy trình cũng như những kiểm định gắt gao về chất lượng của Mỹ trước khi nhập vào Mỹ. Nếu không đạt chuẩn về thiết kế, chất liệu, tính năng... như các công ty Mỹ đưa ra thì hàng sẽ không hề có mặt trên thị trường. Hơn nữa, ở Mỹ việc đổi trả hàng rất dễ dàng, các công ty Mỹ luôn đặt quyền lợi khách lên hàng đầu với nhiều chính sách cực tốt.

Nếu hàng hóa xảy ra lỗi tôi có thể đổi trả không?

Nếu hàng hóa xảy ra lỗi tôi có thể đổi trả không?

Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như sản phẩm bạn đã đặt như : sai về kích cỡ, sai màu sắc, bị vỡ…những lỗi này dù là xuất phát từ phía người bán, US Express sẽ lấy lại sản phẩm đã giao và thực hiện hoàn tiền cho bạn.

- Nếu các sản phẩm bạn nhận được bị lỗi không thể hoạt động được, bạn vui lòng thông báo với US Express trong vòng 24h kể từ khi bạn nhận được sản phẩm, US Express sẽ liên lạc với nhà cung cấp hỗ trợ bạn hướng giải quyết, trong trường hợp này phụ thuộc vào cách giải quyết cụ thể của nhà cung cấp. US Express sẽ gửi đến bạn hướng giải quyết cụ thể nhất.

Nếu sản phẩm mua về không hoạt động được tôi phải làm sao?​​​​​​​

Nếu sản phẩm mua về không thể hoạt động được quý khách vui lòng thông báo cho US Express về lỗi đó trong vòng 24h để nhận được hỗ trợ. Trường hợp đó có thể US Express sẽ hỗ trợ khách hàng chuyển hàng trả lại Amazon, tuy nhiên mọi chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

Nếu hàng hóa của Tôi bị thất lạc, các bạn sẽ giải quyết như thế nào?

Nếu hàng hóa của bạn bị thất lạc, US Express sẽ thông báo và chuyển hàng cho bạn ngay khi tìm được, US Express sẽ chịu mọi chi phí phát sinh. Nếu trong trường hợp không thể tìm lại được hàng hóa đã thất lạc, US Express chịu trách nhiệm đền bù toàn bộ đơn hàng quý bạn đã mua. Tuy nhiên US Express sẽ không chịu trách nhiệm trong tình huống hàng hóa bị hải quan thu do nằm trong danh sách hàng hóa như sau:

- Ấn phẩm, vật phẩm, hàng hóa mà Việt Nam cấm lưu thông, cấm xuất nhập khẩu

- Chất gây nổ, gây cháy, gây nguy hiểm

- Chất làm mất vệ sinh gây ô nhiễm môi trường

- Những vật phẩm có nguồn gốc phi pháp hoặc có nguồn gốc không rõ ràng mà không chứng minh được nguồn gốc 

- Sản phẩm yêu cầu vận chuyển đặc biệt như: Socola, bánh kẹo, sữa, nước.....

Làm sao để sửa thông tin cá nhân?

B1: Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên usexpress.vn

B2: Vào phần chỉnh sửa tài khoản bằng cách ấn vào tên bạn ở phía góc phải màn hình

B3: Tại mục “ Tài khoản” bạn vui lòng click vào nút “ Sửa” và cập nhật lại thông tin của mình.

B4: Sau khi hoàn tất thay đổi  thông tin, bạn vui lòng ấn nút “ Lưu” để cập nhật các thông tin mới nhất về tài khoản của mình.

Tôi dán link vào website nhưng không hiển thị sản phẩm?

Trong trường hợp dán link vào website nhưng không hiển thị sản phẩm bạn vui lòng kiểm tra lại đường link được paste, có thể đường link đó bị lỗi về dán chữ ( thiếu hoặc thừa chữ) nên khách hàng không thể paste được. Nếu trong trường hợp khách hàng thử lại link không có vấn đề nhưng vẫn không thể hiển thị lại sản phẩm, bạn có thể chủ động để lại đường link của sản phẩm đố trong phần live chat hoặc email về địa chỉ cskh@usexpress.vn để được hỗ trợ.

Làm thế nào để Tôi có thể liên hệ với US Express?

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Tổng đài hỗ trợ : 1900633600 (từ 8h30 sáng đến 17h30 chiều từ thứ 2 đến sáng thứ 7)

Email: cskh@Usexpress.vn

Live chat: từ 8h30 sáng đến 17h30 chiều từ thứ 2 đến sáng thứ 7

Facebook: www.facebook.com/UsexpressVietnam/    

Tại sao giá dịch vụ mua hộ lại cao hơn giá trị sản phẩm ?

US Express là dịch vụ mua hộ, chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa về tay bạn, hoàn toàn không phải thực hiện bán hàng, giá dịch vụ bao gồm nhiều chi phí khác nhau như thuế, phí hải quản, phí vận chuyển,….Mỗi món hàng đều phải chịu một mức phí nhất định trong quá trình vận chuyển hàng hóa. Phí sản phẩm cao hay thấp chỉ ảnh hưởng một phần đến phí dịch vụ mua hộ. Có thể sản phẩm bạn giá trị nhỏ nhưng khối lượng cân nặng khá lớn, vậy chi phí phát sinh cho cân nặng có thể cao. Điều đó dẫn đến việc có thể giá sản phẩm thấp nhưng chi dịch vụ mua hộ sẽ cao hơn.

Tra kích cỡ Nam

Khi mua hàng online đa số các bạn vẫn thường mua theo ước chừng kích cỡ quần áo, vì thế việc mua phải những bộ đồ, quần áo, giày dép sai kích cỡ là chuyện khó tránh khpỉ. Bởi trên thực tế với những hãng thời trang khác nhau hoặc các nước khác nhau thì sẽ có những quy định riêng về kí hiệu kích cỡ. Để làm rõ điều này US Express  xin gửi đến các bạn bảng quy đổi kích cỡ như bên dưới,

Lưu ý:

  • Bảng quy đổi chỉ có tính chất tham khảo, để biết chính xác kích cỡ của bạn, bạn  vui lòng click vào phần Size Chart để có thông tin chi tiết ( phần bôi đỏ)