Chính sách đặt hàng và giao nhận

• Làm thế nào để Tôi có thể đặt hàng Amazon trên US Express?

  Để đặt mua hàng trên trang web của US Express, bạn khách có 2 cách:

  - Quý khách có thể chọn mua trong số hàng triệu sản phẩm US Express đã tuyển chọn để đưa lên trang Web, bằng cách ấn trực tiếp vào sản phẩm trên website của usexpress.vn

  - Quý khách có tìm kiếm sản phẩm trên amazon sau đó sao chép link sản phẩm mà bạn muốn mua và dán link đó vào thanh tìm kiếm trên website của US Express, sản phẩm bạn muốn mua sẽ được hiện ra để bạn thực hiện các bước tiếp theo 

  

  Usexpress sẽ đặt mua, thu xếp vận chuyển, thông quan và chuyển đến tận nơi cho KH trong vòng 7-12 ngày làm việc

• Nếu tôi đã thanh toán thành công nhưng Amazon hết hàng US Express sẽ xử lí như thế nào?

  Khi sản phẩm bạn lựa chọn đã hết size, hết màu, hết hàng…US Express sẽ giúp bạn tìm sản phẩm tương tự của cùng nhà cung cấp bạn đã chọn, nếu nhà cung cấp đó hết hàng US Express sẽ tìm sản phẩm tương tự của nhà cung cấp khác (ưu tiên mức giá chênh lệch thấp nhất so với sản phẩm đã hết hàng, đồng thời US Express cũng cần cân nhắc về thời gian giao hàng và tỉ lệ rating để giới thiệu đến bạn sản phẩm hợp lí nhất). Khi tìm được sản tương tự bạn đã lựa chọn, US Express sẽ gửi email thông báo tới bạn:

  Trường hợp sản phẩm tương tự có giá thấp hơn sản phẩm bạn đã chọn US Express sẽ thực hiện hoàn tiền tiền cho bạn (tuy nhiên số tiền chuyển hoàn yêu cầu phải đạt mức tối thiểu chuyển khoản của ngân hàng, nếu số tiền chênh lệch quá nhỏ và thấp hơn hạn mức tối thiểu chuyển khoản của ngân hàng US Express xin phép sẽ không hoàn tiền chênh lệch này)

  Trường hợp sản phẩm tương tự có giá cao hơn mức giá đơn hàng bạn đã thanh toán, US Express sẽ gửi email thông báo tới bạn, nếu bạn xác nhận sẽ đặt hàng với mức giá và sản phẩm thay thế qua email, US Express sẽ giúp bạn đặt hàng. Số tiền còn thiếu bạn có thể chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của US Express hoặc US Express sẽ thu COD khi giao hàng tới bạn

  US Express sẽ thực hiện hoàn tiền khi:

  • Sản phẩm bạn muốn mua không thể tìm thấy trên Amazon
  • Tìm được sản phẩm thay thế tương tự nhưng bạn hàng không đồng ý mua

• Tôi có thể nhờ vận chuyển hàng quá khổ hoặc dễ vỡ không?

  Tôi có thể nhờ vận chuyển hàng quá khổ không?

  Có nhưng vui lòng lưu ý rằng, trong một số trường hợp, phí vận chuyển của những sản phẩm này còn cao hơn so với giá trị sản phẩm. Phí vận chuyển thực tế phụ thuộc vào loại sản phẩm và kích thước của nó, chúng tôi sẽ thông báo tới bạn trước khi vận chuyển hàng.

  Tôi có thể nhờ vận chuyển hàng dễ vỡ không?

  Có, chúng tôi nhận vận chuyển một số hàng dễ vỡ nhưng không phải tất cả. Một số sản phẩm nhất định rất khó để có thể bảo vệ tốt, như là tấm gương lớn, sản phẩm chạm khắc cực kỳ tinh tế,… chúng rất dễ bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển quốc tế. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để bảo vệ hàng và vận chuyển, tuy nhiên chúng tôi sẽ không đền bù nếu việc vỡ hỏng xảy ra.

• Thời gian vận chuyển hàng hóa của US Express như thế nào?

  Thời gian vận chuyển hàng hóa như thế nào?

  Ngay sau khi bạn chọn sản phẩm và thanh toán đơn hàng trên US Express, US Express sẽ tiến hành mua hàng tự động theo link bạn gửi. Amazon sẽ giao hàng tới kho Mỹ của US Express và sau đó hàng sẽ được chuyển về Việt Nam trong chuyến bay gần nhất. Sau khi hàng được thông quan tại Việt Nam, hàng sẽ được giao cho bên giao nhận nội địa để chuyển tới tận tay bạn. Thời gian giao hàng dự kiến của US Express là 7-10 ngày làm việc kể từ thời điểm hàng được giao tới kho US Express tại Mỹ.

• Thời gian khách hàng nhận được hàng là bao lâu?

  Ngay sau khi bạn chọn sản phẩm và thanh toán đơn hàng trên US Express, US Express sẽ tiến hành mua hàng tự động theo link sản phẩm bạn gửi. Amazon sẽ giao hàng tới kho Mỹ của US Express và sau đó hàng sẽ được chuyển về Việt Nam trong chuyến bay gần nhất. Sau khi hàng được thông quan tại Việt Nam, hàng sẽ được giao cho bên giao nhận nội địa để chuyển tới tận tay bạn. Thời gian giao hàng dự kiến của US Express là 7-10 ngày làm việc kể từ thời điểm hàng được giao tới kho US Express tại Mỹ.
  Trạng thái của đơn hàng sẽ liên tục được cập nhật tới khách hàng qua email và tin nhắn SMS, ngoài ra bạn có thể chủ động theo dõi đơn hàng trên website của US Express.

• Tôi có thể yêu cầu nhận hàng vào thời điểm bất kì và thời gian bất kì được không? Yêu cầu này có mất phí không?

  Tôi có thể yêu cầu nhận hàng vào thời điểm bất kì và thời gian bất kì được không? Yêu cầu này có mất phí không?

  Thời gian giao hàng của US Express là trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 7, không giao hàng vào chủ nhật và các ngày lễ tết. Nếu trong trường hợp đặc biệt bạn vui lòng liên hệ tới số tổng đài 1900 633 600 hoặc email đến địa chỉ cskh@usexpress.vn để được hỗ trợ. Bạn không phải chịu thêm bất kì chi phí phát sinh nào khác. 

  Khi người khác là người nhận hàng, làm sao để tôi biết hàng hoá đã được giao đến tay người nhận hay chưa?

  Trong trường hợp này, khi bạn thay đổi thông tin nhận hàng bạn vui lòng chỉ thay đổi địa chỉ nhận hàng và số điện thoại nhận hàng, với email bạn giữ nguyên địa chỉ email của bạn, hành trình của đơn hàng sẽ luôn được cập nhật tới email của bạn từ khi thanh toán cho đến khi khách hàng nhận được đơn hàng.

  Không liên hệ được với người nhận hàng

  Nếu bạn là người đặt hàng và cũng là người nhận hàng: US Express sẽ tìm mọi cách liên hệ với bạn: Qua điện thoại, email, facebook… để giao hàng cho bạn. Trong trường hợp tìm mọi cách và liên lạc nhiều lần không được, chúng tôi buộc phải lưu đơn hàng của bạn tại kho cho tới khi bạn liên hệ lại US Express để nhận hàng. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ lưu đơn hàng của bạn trong vòng 3 tháng, ngoài 3 tháng US Express sẽ không giải quyết các vấn đề về đơn hàng này.

  Nếu người nhận hàng không phải là người đặt hàng: US Express sẽ liên hệ với người đặt hàng để lấy thêm thông tin của người nhận hàng. Trong trường hợp không liên hệ được với người nhận, chúng tôi sẽ liên hệ với người đặt hàng để giao theo địa chỉ người đặt hàng.

   

   

• Tại sao hàng về trễ hơn dự kiến?

  Hàng về trễ có thể xảy ra vì một số lý do sau

  Thời gian giao hàng dự kiến của US Express là 7-10 ngày làm việc tính từ thời điểm đơn hàng của bạn được giao tới kho US Express tại Mỹ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng, hàng có thể về trễ hơn hơn dự kiến do một số nguyên nhân sau:

  - Hãng vận chuyển bị hoãn chuyến bay, vận tải do thời tiết xấu

  - Do người bán:

          + Lúc đặt thì có nhưng lúc chuyển đi lại rơi vào tình trạng hết, khác mã, khác mẫu, gửi sai đơn hàng hoặc số lượng hàng trong một đơn hàng quá nhiều nên sẽ bị gửi đi riêng lẻ, dẫn đến việc gom hàng mất nhiều thời gian và thậm chí bị gửi sai đến địa chỉ khác

          + Sản phẩm giao tới bị lỗi, bị bể vỡ…US Express sẽ thông báo tới bạn, đồng thời sẽ làm thủ tục trả lại hàng Amazon

  - Thời gian thông quan kéo dài hơn dự kiến tại Việt Nam: Do chủng loại hàng hóa nhiều và đa dạng nên thủ tục thông quan sẽ khó hơn bình thường.

  - Đối với các tuyến huyện đảo, vùng sâu vùng xa…, thời gian giao hàng nội địa có thể chậm hơn so với thông thường...

  Trong trường hợp: Amazon báo giao hàng trễ hơn dự kiến

  Nếu Amazon thông báo giao hàng về trễ hơn dự kiến, US Express sẽ gửi một thông báo tới khách hàng qua email về sự việc trên, để khách hàng có thể nắm được thông tin cụ thể.

  Trong trường hợp: hàng hóa sau khi kiểm tra tại kho Mỹ có lỗi

  Nếu hàng hóa tại kho Mỹ sảy ra lỗi ( Amazon giao nhầm hàng, hàng gửi tới bị hỏng…..) US Express sẽ giải thích lí do và hoàn tiền lại cho khách hàng. Trong trường hợp này US Express muốn đảm bảo quyền lợi cho khách hàng có thể đặt được món hàng ưng ý trong thời gian sớm nhất. Nếu đợi nhà cung cấp kiểm tra lỗi và gửi lại hàng sẽ mất khoảng 3 đến 4 tuần mới có thể giao hàng lại tới tay bạn. Chính vì vậy US Express hoàn tiền để bạn có thể đặt lại đơn hàng khác, mọi chi phí phát sinh hoàn trả sản phẩm lỗi sẽ do US Express chi trả. Như vậy bạn sẽ nhận được món hàng đặt lại đó chỉ trong vòng 7 đến 10 ngày làm việc tiếp theo.

• Những loại hàng cấm mà US Express không thể giúp tôi vận chuyển là gì?

  Những loại hàng cấm mà US Express không thể giúp Tôi vận chuyển là gì?

  US Express là đơn vị mua hộ, giúp khách hàng mua hàng tại các store lớn của nước Mỹ mà US Express đã kết nối. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bạn đặt mua thuộc các danh mục hàng hóa sau, US Express sẽ không thể mua hộ bạn

  Hàng cấm:

  • Theo quy định của nhà nước US Express tuân thủ cấm nhập khẩu các loại sản phẩm mà bạn có thể tham khảo thêm dưới đây:

  - Ngoại tệ, giấy tờ có giá trị bằng tiền;

  - Rượu, bia;

              - Thuốc lá điếu, thuốc lá điện tử và các dạng thuốc lá thành phẩm khác, shisha;

              - Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;

              - Các chất ma túy;

              - Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;

              -  Đèn trời;

              - Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương  tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;

  • Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
  • Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
  • Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;
  • Hóa chất độc; Tiền chất;
  • Động thực vật, giống cây trồng;
  • Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng  chất độc hại vượt  quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
  • Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được  sử dụng tại Việt Nam;
  • Các loại trang thiết bị y tế chưa được  phép sử dụng tại Việt Nam;
  • Các loại mỹ phẩm y tế chưa  được công bố  với  cơ quan có thẩm quyền;
  • Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ);
  • Những vật phẩm có nguồn gốc phi pháp, hoặc có nguồn gốc không rõ ràng mà không chứng minh được nguồn gốc thì sẽ bị cơ quan chức năng tịch thu và không được bồi thường

  Tôi có thể đặt thức ăn, chất lỏng hoặc thuốc không?

  Quý khách có thể đặt bất kỳ thực phẩm nào ngoại trừ các sản phẩm cần điều kiện bảo quản đặc biệt như Socola, Sữa nước…. và không nằm trong danh mục hàng cấm

  Nếu US Express không mua được sản phẩm mà tôi yêu cầu sẽ giải quyết như thế nào?

  US Express sẽ hoàn tiền cho bạn nếu không mua được sản phẩm mà bạn yêu cầu

• Tôi có thể kiểm tra hàng khi nhận hay không?

  Khi đơn hàng của bạn được chuyển bay từ Mỹ về Việt Nam, US Express sẽ đóng kiện và dán băng dính niêm phong bên ngoài kiện hàng. Đơn hàng được bàn giao cho nhân viên giao hàng nguyên kiện. Chính vì vậy, nhân viên giao hàng sẽ không thực hiện đồng kiểm hàng hóa với bạn. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý khi nhận hàng: thùng hàng của bạn phải còn nguyên niêm phong, thùng hàng nguyên vẹn, không có dấu hiệu bất thường bạn mới ký vào bill nhận hàng (nếu thùng hàng có dấu hiệu bất thường, bạn vui lòng yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản và kiểm tra hàng ngay tại chỗ) & thông báo ngay cho bộ phận CSKH của US Express theo số điện thoại 1900633600 hoặc email: cskh@usexpress.vn trong vòng 48h để được hỗ trợ.