Tôi có thể yêu cầu nhận hàng vào thời điểm bất kì và thời gian bất kì được không? Yêu cầu này có mất phí không?
Thời gian giao hàng của US Express là trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 7, không giao hàng vào chủ nhật và các ngày lễ tết. Nếu trong trường hợp đặc biệt bạn vui lòng liên hệ tới số tổng đài 1900 633 600 hoặc email đến địa chỉ cskh@usexpress.vn để được hỗ trợ. Bạn không phải chịu thêm bất kì chi phí phát sinh nào khác.
Khi người khác là người nhận hàng, làm sao để tôi biết hàng hoá đã được giao đến tay người nhận hay chưa?
Trong trường hợp này, khi bạn thay đổi thông tin nhận hàng bạn vui lòng chỉ thay đổi địa chỉ nhận hàng và số điện thoại nhận hàng, với email bạn giữ nguyên địa chỉ email của bạn, hành trình của đơn hàng sẽ luôn được cập nhật tới email của bạn từ khi thanh toán cho đến khi khách hàng nhận được đơn hàng.
Không liên hệ được với người nhận hàng
Nếu bạn là người đặt hàng và cũng là người nhận hàng: US Express sẽ tìm mọi cách liên hệ với bạn: Qua điện thoại, email, facebook… để giao hàng cho bạn. Trong trường hợp tìm mọi cách và liên lạc nhiều lần không được, chúng tôi buộc phải lưu đơn hàng của bạn tại kho cho tới khi bạn liên hệ lại US Express để nhận hàng. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ lưu đơn hàng của bạn trong vòng 3 tháng, ngoài 3 tháng US Express sẽ không giải quyết các vấn đề về đơn hàng này.
Nếu người nhận hàng không phải là người đặt hàng: US Express sẽ liên hệ với người đặt hàng để lấy thêm thông tin của người nhận hàng. Trong trường hợp không liên hệ được với người nhận, chúng tôi sẽ liên hệ với người đặt hàng để giao theo địa chỉ người đặt hàng.