Chính sách thanh toán

• Tôi có thể thanh toán qua US Express bằng các hình thức nào?

  Các hình thức  thanh toán của US Express là gì?
  

  Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán

   Thẻ ATM của bạn cần đăng ký sử dụng Internet Banking của ngân hàng bạn đang sử dung. Khi bạn thanh toán tiền của bạn sẽ được chuyển đến cổng thanh toán trung gian thuộc đối tác của US EXPRESS để thanh toán với các hình thức sau:

  + Thanh toán qua thẻ ATM nội địa/Internet banking

  + Thanh toán qua thẻ Visa/ Master

  Sau khi nhận được thông báo từ cổng thanh toán, hệ thống US Express sẽ tự động mua hàng theo link sản phẩm bạn chọn và gửi email xác nhận tới bạn.

   

  Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản trực tiếp:

   + Chuyển khoản tại ngân hàng

  + Chuyển khoản online

  Khi chuyển khoản trực tiếp, bạn vui lòng ghi rõ mã đơn hàng trong phần nội dung chuyển khoản, sau khi nhận được thông báo từ ngân hàng, số tiền bạn chuyển khớp với mã đơn hàng, hệ thống US Express sẽ tiến hành mua hàng tự động theo link sản phẩm bạn đã chọn và gửi email xác nhận tới bạn.

  Thông tin của bạn được giữ an toàn tuyệt đối, theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của usexpress.vn. Hệ thống thanh toán của chúng tôi tuân thủ PCI-DSS, có nghĩa là toàn bộ quá trình thanh toán theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất và là tương đương với cơ sở hạ tầng cấp ngân hàng.

   

  Tôi có thể thanh toán bằng tiền mặt không?

  Hiện tại US Express chưa áp dụng hình thức thanh toán bằng tiền mặt

• Nếu quá trình thanh toán của Tôi bị báo lỗi nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền, Tôi phải làm sao?

  Nếu quá trình thanh toán của bị báo lỗi nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền, Tôi phải làm sao?

  Khi thanh toán của bạn bị báo lỗi mà tài khoản của bạn vẫn bị trừ tiền, bạn vui lòng gọi điện tới US Express theo số tổng đài 1900 633 600 hoặc email cho chúng tôi theo địa chỉ cskh@usexpress.vn, nhân viên chăm sóc khách hàng của US Express sẽ kiểm tra thông tin thanh toán của bạn để xác định lỗi.

  Các thông tin bạn cần cung cấp cho US Express: mã số đơn hàng, hình thức thanh toán đơn hàng của bạn, thời gian thanh toán, ảnh trừ tiền đơn hàng của bạn…& các thông tin liên quan (nếu cần bổ sung).

  + Nếu bạn thực hiện thanh toán bằng hình thức chuyển khoản trực tiếp: nhân viên CSKH của US Express sẽ liên hệ với ngân hàng bạn thanh toán để kiểm tra giao dịch. Nếu tiền của bạn đã được chuyển vào tài khoản US Express, US Express sẽ kích hoạt để mua đơn hàng của bạn. Trong trường hợp tiền bạn thanh toán chưa được chuyển vào tài khoản US Express, bạn vui lòng liên hệ với ngân hàng để yêu cầu hoàn lại tiền.

  + Nếu bạn thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán, nhân viên CSKH của US Express sẽ liên hệ với cổng thanh toán để xác định nguyên nhân.
  - Nếu giao dịch bị lỗi nhưng tiền của bạn đã chuyển vào cổng thanh toán, cổng thanh toán sẽ có trách nhiệm hoàn tiền đơn hàng của bạn.
  - Nếu như giao dịch không thành công, nhưng tiền của bạn đang bị ngân hàng giữ lại, cổng thanh toán sẽ làm việc với ngân hàng để hoàn tiền đơn hàng của bạn.
  - Nếu trong trường hợp thẻ của bạn không đủ tiêu chuẩn thanh toán qua cổng thanh toán, cổng thanh toán đó sẽ làm rõ nguyên nhân với ngân hàng và yêu cầu ngân hàng hoàn trả lại số tiền vào tài khoản của bạn.

• Tôi không thấy ngân hàng tôi đang sử dụng trong phần thanh toán của các bạn?

  Tôi không thấy ngân hàng tôi đang sử dụng trong phần thanh toán của các bạn?

  • Nếu bạn thanh toán qua cổng trung gian mà ngân hàng bạn sử dụng không nằm trong danh sách các ngân hàng US Express đang hợp tác, bạn vui lòng chọn phần “Ngân hàng khác” trong phần thanh toán. Tại đây, trang web của chúng tôi sẽ mở ra một trang mới, có đầy đủ danh sách các ngân hàng để bạn lựa chọn, sau khi bạn điền đầy đủ thông tin, và nhấn vào nút thanh toán, giao dịch của bạn sẽ được diễn ra như bình thường.
  • Nếu bạn thanh toán bằng chuyển khoản trực tiếp, hiện tại US Express chỉ sử dụng duy nhất 1 tài khoản Techcombank. Bạn vui lòng kích vào logo của Techcombank để lấy thông tin số tài khoản hiển thị trên đó và tiến hàng giao dịch thanh toán bình thường.

  Tôi đặt hàng về đến Việt Nam mới thanh toán có được không?

  US Express không phải là đơn vị bán hàng, US Epress chỉ là đơn vị mua hộ và chuyển hàng hóa giúp bạn về Việt Nam. Hàng hóa niêm yết trên US Express là hàng hóa không có sẵn tại Việt Nam, phía người bán yêu cầu các sản phẩm bạn mua phải được thanh toán đầy đủ trước khi giao, vậy nên khi mua hàng bạn cần thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng.

• Tôi đã thanh toán nhưng muốn hủy đơn hàng thì phải làm sao?

  Nếu đơn hàng của bạn đã thanh toán nhưng bạn lại muốn hủy đơn hàng, bạn vui lòng thông báo lại ngay cho chúng tôi theo số tổng đài 1900 633 600 hoặc email tới địa chỉ cskh@usexpress.vn, nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng của bạn.

  • Nếu đơn hàng của bạn chưa được Amazon xuất hàng đi giao đến kho của US Express tại Mỹ, chúng tôi sẽ thông báo Amazon hủy đơn hàng cho bạn. US Express sẽ hoàn lại số tiền đơn hàng bạn đã đặt nhưng bạn sẽ bị trừ đi phí chuyển tiền khi bạn thanh toán đơn hàng qua cổng thanh toán.
  • Nếu đơn hàng của bạn đã được Amazon xuất đi giao đến kho của US Express tại Mỹ, US Express sẽ thông báo Amazon hủy đơn hàng của bạn. Chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền đơn hàng bạn đã đặt sau khi nhận được xác nhận hủy đơn hàng từ Amazon nhưng bạn sẽ bị trừ đi chi phí vận chuyển từ kho của US Express tại Mỹ đến Amazon ( chi phí cụ thể sẽ phụ thuộc vào từng sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo chi tiết tới bạn) và phí chuyển tiền khi bạn thanh toán đơn hàng qua cổng thanh toán.
  • Nếu đơn hàng của bạn đã được Amazon chuyển đến kho của chúng tôi tại Mỹ, chúng tôi sẽ thông báo với Amazon về yêu cầu hủy đơn hàng của bạn. Trường hợp Amazon đồng ý cho hủy đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn trả lại số tiền đơn hàng bạn đã đặt nhưng bạn sẽ bị trừ chi phí chúng tôi chuyển trả từ kho Mỹ tới Amazon và phí chuyển tiền khi bạn thanh toán đơn hàng qua cổng thanh toán.
  • Nếu đơn hàng của bạn đang trên đường về đến Việt Nam hoặc đã về đến Việt Nam thì rất tiếc, chúng tôi không thể hỗ trợ bạn hủy đơn hàng vì US Express là 1 đơn vị mua hộ chứ hoàn toàn không phải người bán.

• Nếu Tôi chuyển thiếu tiền hoặc thừa tiên Tôi phải làm sao?

  Nếu Tôi chuyển thừa tiền so với đơn hàng Tôi đã đặt thì phải làm sao?

  • Trường hợp bạn đặt hàng và tiến hành thanh toán qua cổng thanh toán đối tác của chúng tôi, số tiền bạn phải thanh toán sẽ là số tiền mặc định theo đơn hàng bạn đã chọn. Chính vì vậy, thông thường sẽ không có trường hợp bạn bị chuyển thừa tiền.
  • Trường hợp bạn thực hiện thanh toán bằng chuyển khoản trực tiếp nếu bạn chuyển khoản thừa sẽ không thể thực hiện đặt hàng được, hệ thống sẽ báo lỗi.

  Tuy nhiên, nếu trong trường hợp bạn chuyển thừa tiền mà vẫn thực hiện được thanh toán, bạn vui lòng gọi tới số tổng đài 1900 633 600 hoặc email theo địa chỉ cskh@usexpress.vn, thông báo cho US Express mã đơn hàng bạn đã đặt, thông tin tài khoản của bạn, nhân viên chăm sóc khách hàng của US Express sẽ tiến hành kiểm tra và sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch vào tài khoản của bạn.

  Tôi chuyển thiếu tiền so với hàng đã đặt thì phải làm sao?

  • Trường hợp bạn đặt hàng và tiến hành thanh toán qua cổng thanh toán, số tiền bạn phải thanh toán sẽ là số tiền mặc định theo số tiền đơn hàng bạn đã chọn. Chính vì vậy, nếu số tiền trong tài khoản của bạn không đủ để thanh toán cho đơn hàng, cổng thanh toán sẽ thông báo giao dịch của bạn không thành công.
  • Trường hợp bạn thanh toán bằng cách chuyển khoản trực tiếp, khi bạn chuyển thiếu tiền hệ thống sẽ báo lỗi giao dịch của bạn không thành công. Trong trường hợp chuyển khoản trực tiếp giao dịch báo lỗi bạn vui lòng kiểm tra lại số tiền bạn giao dịch. Nếu trong trường hợp kiểm tra đúng số tiền giao dịch nhưng vẫn không thể đặt hàng bạn vui lòng gọi đến số tổng 1900 633 600 hoặc gửi email đến địa chỉ cskh@usexpress.vn