Chính sách về hàng hoá và bảo hành

• Nếu hàng hóa của Tôi bị thất lạc, các bạn sẽ giải quyết như thế nào?

  Nếu hàng hóa của Quý khách bị thất lạc, chúng tôi sẽ thông báo và chuyển hàng cho quý khách ngay khi tìm được, US Express sẽ chịu mọi chi phí phát sinh. Nếu trong trường hợp không thể tìm lại được hàng hóa đã thất lạc, US Express chịu trách nhiệm đền bù toàn bộ đơn hàng quý khách đã mua. Tuy nhiên US Express sẽ không chịu trách nhiệm trong tình huống hàng hóa bị hải quan thu do nằm trong danh sách hàng hóa như sau:

  - Ấn phẩm, vật phẩm, hàng hóa mà Việt Nam cấm lưu thông, cấm xuất nhập khẩu

  - Chất gây nổ, gây cháy, gây nguy hiểm

  - Chất làm mất vệ sinh gây ô nhiễm môi trường

  - Những vật phẩm có nguồn gốc phi pháp hoặc có nguồn gốc không rõ ràng mà không chứng minh được nguồn gốc 

  - Sản phẩm yêu cầu vận chuyển đặc biệt như: Socola, bánh kẹo, sữa, nước.....

• Nếu sản phẩm Tôi nhận được khác sản phẩm đã đặt Tôi phải làm sao?

  Nếu sản phẩm tôi nhận được không đúng như đã đặt về chủng loại sản phẩm, màu sắc, kích thước…tôi phải làm sao?

  Khi bạn nhận sản phẩm không đúng như sản phẩm bạn đã đặt, vui lòng thông báo ngay cho US Express trong vòng 48h tính từ thời điểm bạn nhận hàng (sau thời gian này, US Express xin phép từ chối hỗ trợ). Đội ngũ US Express sẽ kiểm tra link sản phẩm bạn đặt hàng đối chiếu với sản phẩm bạn đã nhận để đưa ra phương án xử lý.

  Trong trường hợp xác định nguyên nhân do người bán chuyển sai sản phẩm, tùy theo từng trường hợp cụ thể, US Express sẽ có phương án hỗ trợ bạn theo chính sách bồi/hoàn của US Express  (hoàn tiền đơn hàng hoặc gửi tặng voucher nếu bạn giữ sản phẩm để sử dụng….)

• Chính sách bảo hành hàng hóa của US Express như thế nào?

  1. Chính sách về bảo hành hàng hóa của các bạn như thế nào?

  US Express là đơn vị mua hộ, kết nối khách hàng với đơn vị bán, không phải nhà cung cấp hàng hóa nên US Express không hỗ trợ trực tiếp bảo hành/đổi trả sản phẩm. Để tiến hành dịch vụ bảo hành/đổi trả sản phẩm, bạn vui lòng gửi email tới hòm thư: cskh@usexpress.vn kèm với những thông tin sau:

  • Mã đơn hàng
  • Tên sản phẩm
  • Tình trạng hư hỏng muốn bảo hành
  • Hình chụp thực tế sản phẩm
  • Vỏ kiện hàng cùng đầy đủ thông tin người bán.

  US Express sẽ tiến hành liên lạc với người bán để kiểm tra thông tin bảo hành và phản hồi đến bạn qua Email.

  Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline: 1900633600 hoặc Email: cskh@usexpress.vn để được hướng dẫn chi tiết.

  2. Nếu sản phẩm tôi đặt mua về không hoạt động được tôi phải làm sao?

  Nếu sản phẩm bạn đặt mua không hoạt động được, nếu sản phẩm có store bảo hành tại Việt Nam, bạn có thể bảo hành trực tiếp tại đó. Trong trường hợp sản phẩm không thể bảo hành tại Việt Nam, US Express sẽ giúp bạn liên hệ với người bán để kiểm tra thông tin bảo hành (tuy nhiên, chi phí chuyển sản phẩm tới người bán và chuyển hàng ngược lại Việt Nam sẽ do khách hàng chi trả)

  3. Nếu sản phẩm giao đến tay tôi bị vỡ nát, tôi phải làm sao?

  Trong trường hợp khi nhận hàng bạn thấy có dấu hiệu bất thường như thùng hàng bị bẹp, nát, bị ướt… bạn vui lòng không kí nhận hàng từ nhân viên giao hàng và liên hệ ngay với bộ phận CSKH của US Express để được hỗ trợ.

  Trong trường hợp bạn đã nhận sản phẩm vui lòng giữ nguyên thực trạng của thùng hàng, giữ nguyên sản phẩm và không sử dụng liên hệ với bộ phận CSKH trong vòng 48h tính từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ.

  Trong trường hợp sản phẩm bị vỡ nát do quá trình vận chuyển của US Express, US Express sẽ hoàn trả lại bạn 100% số tiền của sản phẩm

  Nếu trong trường hợp sản phẩm đã sử dụng và thời gian bạn thông báo cho US Express quá 48h chúng tôi xin phép không hỗ trợ trường hợp này.

  4. Nếu sản phẩm tôi nhận được không đúng như đã đặt về chủng loại sản phẩm, màu sắc, kích thước…tôi phải làm sao?

  Khi bạn nhận sản phẩm không đúng như sản phẩm bạn đã đặt, vui lòng thông báo ngay cho US Express trong vòng 48h tính từ thời điểm bạn nhận hàng (sau thời gian này, US Express xin phép từ chối hỗ trợ). Đội ngũ US Express sẽ kiểm tra link sản phẩm bạn đặt hàng đối chiếu với sản phẩm bạn đã nhận để đưa ra phương án xử lý.

  Trong trường hợp xác định nguyên nhân do người bán chuyển sai sản phẩm, tùy theo từng trường hợp cụ thể, US Express sẽ có phương án hỗ trợ bạn theo chính sách bồi/hoàn của US Express  (hoàn tiền đơn hàng hoặc gửi tặng voucher nếu bạn giữ sản phẩm để sử dụng….)

  5. Tôi nhận thiếu sản phẩm trong đơn hàng, tôi phải làm sao?

  Bạn vui lòng thông báo cho bộ phận CSKH của US Express trong vòng 48h tính từ thời điểm bạn nhận hàng

  • Hàng hóa bị thiếu số lượng: US Express sẽ liên hệ với người bán để kiểm tra thông tin và thông báo lại bạn

  Trong trường hợp người bán gửi thêm sản phẩm, sau khi hàng được giao tới kho Mỹ, US Express sẽ chuyển hàng về tới bạn, bạn sẽ không phải chi trả thêm bất kỳ chi phí nào

  Trường hợp người bán hoàn trả lại số tiền sản phẩm, US Express sẽ hoàn lại tiền tới bạn

  • Hàng về thiếu bộ phận, phụ kiện:

  Nếu người bán sẵn sàng gửi thêm phần bộ phận/chi tiết bị thiếu, khách hàng sẽ được nhận hàng và không bị phát sinh thêm chi phí.

  Với trường hợp người bán không thể gửi thêm phần thiếu, US Expres sẽ giúp bạn liên hệ với người bán để yêu cầu bồi thường (tùy theo từng trường hợp cụ thể).

  6. Sản phẩm tôi nhận được không đúng mô tả trên website

  US Express là đơn vị mua hộ, kết nối khách hàng với đơn vị bán, không phải nhà cung cấp hàng hóa nên US Express sẽ không chịu trách nhiệm về nội dung sản phẩm, thông tin chi tiết, kỹ thuật của sản phẩm đăng trên Website. Khách hàng nên tìm hiểu rõ thông tin mô tả sản phẩm (kích thước, chủng loại, chất liệu, thông tin kỹ thuật,…) của sản phẩm để tránh những nhầm lẫn không đáng có khi mua hàng.

  - Trong trường hợp này, US Express hỗ trợ khách hàng bằng việc phản hồi với phía đơn vị bán hàng để được yêu cầu bồi thường và giải quyết. Thông thường với trường hợp khách hàng không hài lòng với sản phẩm, người bán thường yêu cầu khách hàng hoàn trả lại đúng sản phẩm đó về lại địa chỉ của họ tại Mỹ, sau đó mới hoàn lại tiền. Trường hợp bạn muốn trả lại sản phẩm cho người bán, US Express sẽ giúp bạn liên hệ tới người bán để hoàn trả lại sản phẩm này. Tuy nhiên, phần phí vận chuyển trả hàng từ Việt Nam sang Mỹ sẽ do khách hàng chi trả.
  
  

• Nếu lúc tôi đặt mua cùng 2 sản phẩm trong một giỏ hàng nhưng khi nhận chỉ nhận được 1 sản phẩm thì như thế nào?

  Bạn vui lòng liên hệ tới tổng đài qua hotline 1900 633 600 hoặc gửi tin nhắn qua email cskh@usexpress.vn cung cấp mã đơn hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng của US Express sẽ kiểm tra đơn hàng của bạn:

  • Nếu số tiền bạn đã thanh toán đủ cho 2 sản phẩm nhưng bạn chỉ nhận được 1 sản phẩm, US Express sẽ kiểm tra lại hệ thống và Amazon.

  - Trong trường hợp Amazonchuyển thiếu hàng, US Express sẽ yêu cầu giao lại hàng cho bạn.

  - Nếu do lỗi hệ thống của US Express đặt hàng bị thiếu, chúng tôi sẽ đặt lại sản phẩm bạn đã mua từ Amazon

  - Trong trường hợp Amazon hết hàng,US Express sẽ chuyển hoàn lại số tiền của sản phẩm đó tới bạn.

  - Nếu trong quá trình vận chuyển bị thất lạc, US Express sẽ hoàn tiền lại bạn sản phẩm còn thiếu. 

  • Nếu trong quá trình bạn thanh toán có xảy ra lỗi hệ thống, số tiền bạn thanh toán chỉ đủ cho 1 sản phẩm, như vậy hệ thống của US Express sẽ không đặt đủ cho bạn được cả 2 sản phẩm trong giỏ hàng. Để mua nốt sản phẩm còn thiếu, bạn vui lòng chọn lại sản phẩm và thanh toán, US Express sẽ chuyển hàng tới bạn trong vòng 7-12 ngày làm việc. 

• Nếu Tôi đặt mua một món hàng khi nhận được bị hộp nhầu nát, hoặc chỉ có sản phẩm nhưng không có hộp liệu sản phẩm có được bảo đảm?

  Rất xin lỗi bạn nếu sản phẩm bạn mua vỏ hộp chính hãng bị nhàu nát, có thể trong quá trình vận chuyển hàng hóa nhân viên giao hàng đã sơ suất làm ảnh hưởng đến chất lượng vỏ thùng. US Express sẽ chú ý hơn về vấn đề này.
  Còn nếu trong trường hợp bạn chỉ nhận được sản phẩm nhưng không có vỏ hộp chính hãng thì đây là do Amazon đóng gói. Bạn yên tâm sản phẩm bạn mua luôn là hàng chính hãng của Amazon, trên vỏ thùng đóng gói khi vận chuyển luôn có label do chính Amazon dán.

• Tôi mua nhiều đơn hàng, có thể gộp các đơn hàng lại để chuyển đến cho Tôi được không?

  Tôi mua nhiều đơn hàng, có thể gộp các đơn hàng lại để chuyển đến cho tôi được không?

  US Express chuyển hàng theo từng đơn hàng, ngay sau khi nhận được hàng US Express sẽ đóng gói và chuyển về Việt Nam. Nếu bạn muốn hàng hóa về cùng lúc bạn có thể chọn nhiều sản phẩm và tiến hành thanh toán trong cùng một đơn hàng.

  Hàng hóa sau khi kiểm tra tại kho Mỹ phát hiện có lỗi?

  Nếu hàng hóa tại kho Mỹ xảy ra lỗi ( Amazon giao nhầm hàng, hàng gửi tới bị hỏng…..) US Express sẽ giải thích lí do và hoàn tiền lại cho khách hàng. Trong trường hợp này US Express muốn đảm bảo quyền lợi cho khách hàng có thể đặt được món hàng ưng ý trong thời gian sớm nhất. Nếu đợi nhà cung cấp kiểm tra lỗi và gửi lại hàng sẽ mất khoảng 3 đến 4 tuần mới có thể giao hàng lại tới tay bạn. Chính vì vậy US Express hoàn tiền để bạn có thể đặt lại hàng, mọi chi phí phát sinh hoàn trả lại hàng lỗi tới Amazon sẽ do US Express chi trả. Như vậy bạn sẽ nhận được món hàng đó chỉ trong vòng 7 đến 10 ngày làm việc tiếp theo.

• Tôi mua nhiều đơn hàng, có thể gộp các đơn hàng lại để chuyển đến cho Tôi được không?

  Tôi mua nhiều đơn hàng, có thể gộp các đơn hàng lại để chuyển đến cho tôi được không?

  US Express chuyển hàng theo từng đơn hàng, ngay sau khi nhận được hàng US Express sẽ đóng gói và chuyển về Việt Nam. Nếu bạn muốn hàng hòa về cùng lúc bạn có thể chọn nhiều sản phẩm và tiến hành thanh toán trong cùng một đơn hàng.

  Hàng hóa sau khi kiểm tra tại kho Mỹ phát hiện có lỗi?

  Nếu hàng hóa tại kho Mỹ xảy ra lỗi ( Amazon giao nhầm hàng, hàng gửi tới bị hỏng…..) US Express sẽ giải thích lí do và hoàn tiền lại cho khách hàng. Trong trường hợp này, US Express muốn đảm bảo quyền lợi cho khách hàng có thể đặt được món hàng ưng ý trong thời gian sớm nhất. Nếu đợi nhà cung cấp kiểm tra lỗi và gửi lại hàng sẽ mất khoảng 3 đến 4 tuần mới có thể giao hàng lại tới tay bạn. Chính vì vậy US Express hoàn tiền để bạn có thể đặt lại hàng, mọi chi phí phát sinh về hoàn trả sản phẩm Amazon giao nhầm, bị lỗi...sẽ do US Express chi trả. Như vậy, khi đặt lại đơn hàng mới, bạn sẽ nhận được món hàng đó chỉ trong vòng 7 đến 10 ngày làm việc tiếp theo.